BUYBOX là gì? Làm thế nào để giành Buy Box trên Amazon?
  • 05/062021
  • Anh Tuấn

BUYBOX là gì? Làm thế nào để giành Buy Box trên Amazon?

"Seller bán hàng trên Amazon đều muốn có được Buy Box, vậy Buy Box là gì và cách để giành được? “

Năm 2017, doanh thu của nền tảng Amazon đạt 178 tỷ đô la Mỹ, trở thành nền tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Hoa Kỳ và thu hút nhiều người bán bên thứ ba.

Nhiều người cùng bán một sản phẩm trên Amazon là điều rất hay gặp. Lúc này, việc giành được Buy Box (giỏ hàng vàng) là đặc biệt quan trọng. Buy Box nằm ở trên cùng bên phải của trang sản phẩm và là nơi thuận tiện nhất để người mua nhìn thấy khi mua hàng. Chỉ cần người mua nhấp vào Add to Cart, trang sẽ tự động chuyển đến cửa hàng của người bán sở hữu Buy Box.

Có được Buy Box tức là đã đạt được doanh số, theo thống kê thì doanh số của các sản phẩm có được Buy Box cao gấp 4 lần so với các sản phẩm cùng loại. Trong số 178 tỷ USD doanh thu của Amazon, khoảng 142 tỷ USD doanh thu đến từ các sản phẩm của Buy Box.

Hiểu được tầm quan trọng của Buy Box, bài viết này sẽ chỉ ra cho bạn NHỮNG HIỂU LẦM của một số người về Buy Box và cách giành được nó.

A. CÁCH NÓI GIÀNH ĐƯỢC BUY BOX LÀ SAI

Amazon cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất và giới thiệu các sản phẩm tiết kiệm chi phí nhất cho người mua.

Cần lưu ý rằng Buy Box của một sản phẩm không chỉ thuộc về một người bán nhất định, mà được chia sẻ bởi nhiều người bán. Ví dụ: nếu mười người bán có cùng mức hiệu suất đang cạnh tranh cho cùng một sản phẩm, thì mỗi người bán có thể nhận được 10% thời gian có Buy Box mỗi ngày.

Tất nhiên, cũng có thể người bán có xếp hạng cao hơn sẽ chiếm 70% thời gian Buy Box và những người bán khác là 30%.

Do đó, nói rằng một người bán nào đó đã giành được Buy Box là không chính xác mà nên nói rằng một người bán nào đó có nhiều Thời gian của Buy Box hơn.

Ngoài ra, Amazon sẽ đảm bảo rằng mỗi khách hàng chỉ có thể nhìn thấy một người bán nhận được Buy Box mỗi giờ. Tuy nhiên, nếu người bán đã nhận được Buy Box thay đổi các chỉ số của nó vì lý do nào đó, chẳng hạn như thay đổi về giá sản phẩm hoặc số lượng hàng tồn kho, Amazon sẽ chuyển Buy Box cho người bán khác trước khi khoảng thời gian một giờ đến.

B. SỰ HIỂU LẦM CỦA MỌI NGƯỜI VỀ BUY BOX

1. Một số người bán cho rằng Buy Box chỉ liên quan đến giá cả, chỉ cần giá sản phẩm thấp hơn đối thủ theo một tỷ lệ phần trăm nhất định (chẳng hạn như 2%), bạn có thể giành được Buy Box. Trên thực tế, các thí nghiệm đã chỉ ra rằng chỉ ở các sản phẩm cấp thấp, giá mới có thể liên quan chặt chẽ hơn đến việc giành được Buy Box, trong khi ở các sản phẩm tầm trung đến cao cấp, mối liên hệ này không rõ ràng.

Ngoài ra, việc hạ giá sẽ gây ra cuộc chiến về giá, và tỷ suất lợi nhuận của tất cả các bên sẽ bị hạ thấp, lợi bất cập hại.

2. Buy Box được chuẩn bị cho hoạt động riêng của Amazon.

Buy Box coi Amazon là Seller hoàn hảo, nhưng điều đó không có nghĩa là người bán bên thứ ba không có khả năng có được Buy Box.

Nếu xếp hạng của người bán bên thứ ba cũng gần với người bán hoàn hảo và giá cả hợp lý, thì họ có khả năng cạnh tranh với Amazon cho vị trí Buy Box.

How to Win the Amazon Buy Box in 2021 (FBA Sellers Guide)

C, YÊU CẦU CỦA CẠNH TRANH BUY BOX

Để cạnh tranh Buy Box, trước tiên người bán phải đáp ứng 4 yêu cầu sau:

1. Phải là một tài khoản người bán chuyên nghiệp.

2. Phải là người bán nổi bật với xác suất bán hàng từ 2 đến 6 tháng trên Amazon, cấp độ người bán tương đối cao, xếp hạng giao hàng và tỷ lệ sai sót dưới 1%.

3. Trạng thái của sản phẩm phải là mới. Nếu là hàng tân trang hoặc hàng cũ, Buy Box có một bộ tiêu chuẩn khác - "Buy Used Box", điều này sẽ không ảnh hưởng lẫn nhau. Người bán muốn tranh "Buy Used Box" cũng phải đáp ứng ba yêu cầu còn lại .

4. Hàng hóa phải có tồn kho. Nếu người bán hiện tại đáp ứng các yêu cầu nhưng không có hàng tồn kho, Buy Box sẽ tự động được chuyển cho người bán tiêp theo.

D, CÁC THAY ĐỔI HIỂN THỊ TRÊN AMAZON MOBILE CỦA BUY BOX

Trong trang web máy tính, tất cả thông tin của cùng một sản phẩm sẽ xuất hiện trên cùng một trang. Người mua có thể chọn sản phẩm Buy Box hoặc chọn người bán khác trong "Amazon box", hoặc thậm chí chuyển đến trang "Offer Listing Page" để xem nhiều người bán hơn.

Tuy nhiên, trong ứng dụng hoặc thiết bị di động Amazon, không có khu vực "Amazon box" trên trang và những người bán không phải là người bán Buy Box được nhóm lại với nhau trong một liên kết trên trang. Điều này có nghĩa là ngoài những người bán nhận được Buy Box, những người bán hàng khác rất dễ bị Bỏ qua.

Theo Amazon, trong mùa mua sắm cuối cùng năm 2017, khách hàng đã mua hàng trên Ứng dụng Amazon nhiều hơn gần 70% so với năm 2016 và tần suất mua hàng trên thiết bị di động của người tiêu dùng là cực kỳ cao. Người bán không có được Buy Box sẽ mất đi lợi thế cạnh tranh lớn.

How to Get the Buy Box on Amazon - Secrets Sellers Should Know

E. CÁC BIẾN ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÁC SUẤT NHẬN ĐƯỢC BUY BOX

Sau khi xác định rằng sản phẩm có thể cạnh tranh cho Buy Box, Amazon sẽ so sánh nhiều biến số của từng sản phẩm để xác định sản phẩm có giá trị tổng thể cao nhất cho khách hàng.

1. Thực hiện đơn hàng

Thực hiện đơn hàng là biến quan trọng nhất trong thuật toán của Amazon.

Amazon tin rằng toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng của FBA là hoàn thiện nhất, điều này khiến người bán FBA có nhiều khả năng giành được Buy Box hơn.

Tất nhiên, người bán FBM trên Amazon vẫn có thể đánh bại người bán FBA, nhưng họ cần đạt điểm cao hơn ở các biến số khác hoặc cung cấp sản phẩm với giá thấp hơn.

Do đó, trở thành người bán FBA là cách nhanh nhất để seller giành được Buy Box cho mình.

2. Giá cả hàng hóa

Số tiền (giá sản phẩm + phí vận chuyển) bỏ ra để mua sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm nhất định ảnh hưởng đến cơ hội nhận được Buy Box. Đặc biệt khi hiệu suất tổng thể của bạn thấp hơn đối thủ cạnh tranh, việc giảm giá sẽ mang lại cho bạn một điểm cộng thưởng nhất định.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng là thời gian người bán hứa hẹn sẽ giao hàng cho khách. Đối với một số sản phẩm và danh mục nhạy cảm về thời gian (chẳng hạn như thiệp sinh nhật, thực phẩm dễ hỏng, v.v.), thời gian giao hàng của đơn đặt hàng sẽ ảnh hưởng nhiều hơn đến việc bạn nhận được Buy Box, bởi vì người mua các sản phẩm đó thường yêu cầu người bán giao chúng như càng sớm càng tốt.

4. Hàng hóa tồn kho

Để có được Buy Box, người bán phải đảm bảo rằng họ có đủ hàng tồn kho. Nếu sản phẩm của bạn hết hàng, Amazon sẽ tự động chuyển Buy Box sang cho người bán tiếp theo.

Tuy nhiên, quy tắc này là một ngoại lệ đối với các sản phẩm được đánh dấu là "backordered". "backordered" có nghĩa là người bán hiện không có sản phẩm tồn kho, nhưng khách hàng có thể đặt hàng và người bán sẽ giao hàng trong ngày đã chỉ định.

5. Tỷ lệ sai sót đơn hàng (ODR - Order Defect Rate)

Tỷ lệ sai sót đơn đặt hàng (ODR) bao gồm ba chỉ tiêu khác nhau:Tỷ lệ đánh giá kém (Negative Feedback Rate),Tỷ lệ yêu cầu bồi thường từ A đến Z (Filed A-to-Z Claim Rate) vàTỷ lệ bồi hoàn dịch vụ (Service chargeback rate).

Đánh giá này có tác động vừa phải đến việc giành Buy Box của người bán. Tốt nhất, người bán nên giữ con số này dưới 1%.

6. Tỷ lệ theo dõi hiệu quả

Giờ đây, Amazon yêu cầu người bán cung cấp số theo dõi đơn hàng hợp lệ cho 95% đơn hàng được vận chuyển tại Hoa Kỳ. Tỷ lệ theo dõi hiệu quả có tác động vừa phải đến việc người bán chiến thắng Buy Box.

7. Tỷ lệ giao hàng trễ

Tỷ lệ giao hàng chậm trễ là tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng bị giao chậm trễ trong một khoảng thời gian chia cho tổng số đơn đặt hàng.

Thông thường, giữ con số này dưới 4% sẽ có lợi hơn để bạn nhận được Buy Box.

8. Tỷ lệ giao hàng đúng hạn

Chỉ tiêu này bao gồm hai phần, một là tỷ lệ đơn đặt hàng được giao đúng hạn trong một khoảng thời gian cụ thể, hai là tỷ lệ đơn đặt hàng có số theo dõi trong khoảng thời gian này. Yêu cầu của Amazon đối với hai phần này lần lượt là lớn hơn 97% và lớn hơn 98%.

Nếu tỷ lệ của người bán thấp hơn 97%, nó sẽ có tác động tiêu cực lớn đến việc giành Buy Box của bạn.

9. Đánh giá và feedback của người bán

Xếp hạng phản hồi của người bán trong vòng 30 ngày, 90 ngày, 365 ngày và suốt đời. Phản hồi của người bán trong vòng 30 ngày có ảnh hưởng lớn nhất đến thuật toán Buy Box.

10. Thời gian phản hồi liên hệ với khách hàng

Chỉ tiêu này yêu cầu người bán trả lời hoặc phản ứng tin nhắn do người mua gửi trong vòng 24 giờ (cho dù là Thứ Bảy hay Chủ Nhật, trong dịp Tết Nguyên Đán hay ngày lễ). Điều này thường bị nhiều người bán bỏ qua và cần phải được chú ý đến. Trả lời hơn 90% câu hỏi của người mua trong vòng 24 giờ mới có cơ hội giành được Buy Box.

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến người bán để có được Buy Box, Người bán cần tiến hành phân tích mục tiêu, xác định các biến có trọng số lớn hơn và điều chỉnh chúng theo điều kiện thực tế.

F, NGƯỜI BÁN CHỦ YẾU CÓ THỂ BẮT ĐẦU TỪ CÁC KHÍA CẠNH SAU:

1. Trong trường hợp có đủ ngân sách, việc phân phối FBA được sử dụng càng nhiều càng tốt.

2. Cung cấp hàng hóa kịp thời và nhanh chóng. Người bán FBA không cần lo lắng về thời gian giao hàng, nhưng người bán tự giao hàng phải chú ý duy trì đủ hàng tồn kho.

3. Giao tiếp với khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả để tránh khách hàng để lại những đánh giá không tốt.

4. Cố gắng trả lời email của khách hàng trong vòng 24 giờ.

Trên đây là những điều người bán cần quan tâm nếu muốn giành được Buy Box để tăng doanh số cho cửa hàng trên Amazon của mình. Chúng tôi mong rằng sẽ hữu ích cho mọi người. 😉

Nguồn : Captain BI - Việt Nam

Tags : Amazon, kiếm tiền online, kinh doanh, MMO, thuật ngữ, thương mại điện tử
VIẾT BÌNH LUẬN CỦA BẠN:
popup

Số lượng:

Tổng tiền: